Modele de dessertation

SQ13. Qualité de service, valeur client et modèle de satisfaction client le consommateur d`aujourd`hui est devenu de plus en plus exigeant. Ils veulent non seulement des produits de haute qualité, mais ils s`attendent également à un service à la clientèle de haute qualité. Même les produits manufacturés tels que les voitures, les téléphones mobiles et les ordinateurs ne peuvent pas obtenir un avantage concurrentiel stratégique à travers les produits physiques seuls. Du point de vue du consommateur, le service à la clientèle est considéré comme faisant partie intégrante du produit. Ecoutez Nick Coster – chef des services de formation Discutez du modèle d`écart de service à la clientèle avec Phil Dobbie. • Modélisation basée sur de nouveaux concepts (dérivés des faiblesses/Leanings des modèles existants). Référence: Agarwal A, Kumar G (2016) identifier la nécessité de développer un nouveau modèle de qualité de service dans le scénario d`aujourd`hui: un examen des modèles de qualité de service. Arabian J Bus Manag Review 6:193. Modèle 1: ce modèle souligne qu`en plus de la qualité des produits et des perceptions des prix, la qualité des services fonctionnels et les perceptions de qualité des services techniques influencent directement la perception de la valeur. SQ10.

Modèle de qualité de service perçue et de satisfaction ce modèle souligne l`importance des options de services fondés sur les technologies de l`information (TI). Les prestataires de services utilisent l`informatique pour réduire les coûts et créer des services à valeur ajoutée pour leurs clients. Il propose un modèle de qualité de service qui relie les options de service informatique perçues par le client aux dimensions de service traditionnelles. Le modèle tente d`étudier la relation entre les services basés sur l`informatique et les perceptions des clients quant à la qualité du service. Le modèle se concentre sur les liens entre les dimensions de service telles que mesurées par SERVQUAL, les constructions représentant la qualité de service basée sur l`informatique, les préférences en matière de services traditionnels, les expériences d`utilisation des services informatiques et les politiques informatiques perçues [23]. Modèle 2: ce modèle souligne qu`en outre les perceptions fonctionnelles de qualité de service influencent directement la volonté des consommateurs d`acheter. Les perceptions fonctionnelles de qualité de service influencent également les perceptions de qualité de service technique, qui influencent à leur tour les perceptions de qualité de produit et aucun des deux influence directement la perception de valeur. Environnement concurrentiel; Industries de services; Modèles de qualité de service; Inde • modèle de qualité des services généraux développé avec différents types de rencontres de service. • Dans cette économie libéralisée, pour demeurer compétitif, les prestataires de services offrent de plus en plus à leurs clients des options de services basés sur l`informatique.

Les prestataires de services utilisent l`informatique pour réduire les coûts et créer des services à valeur ajoutée pour leurs clients. Furey [28] suggère que l`informatique peut aider à améliorer la qualité des services en augmentant la commodité, en fournissant des services supplémentaires et en collectant des informations sur les performances de service pour l`utilisation de la gestion. Ce modèle tente d`améliorer la compréhension des constructions perçues de qualité de service et de satisfaction des consommateurs. Ce modèle est une modification du modèle d`Oliver. Le modèle met en évidence l`effet des attentes, les désirs de performance perçus, la congruence souhaitée et la prédirent d`attente sur la qualité globale du service et la satisfaction du client.